Магазин НЕ РАБОТАЕТ! Мы переезжаем.
Вопросы по приобретению дизайнов пишите на почту ab.vishivka@gmail.com

Часто задаваемые вопросы

Не получается перейти на страницу для оплаты заказа.

Браузер не перенаправляет вас на страницу для оплаты, вместо этого может появляться окно ошибки с текстом:

 

"Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение.
На сайте www.liqpay.com используется неподдерживаемый протокол."

 

В браузерах Google Chrome, Opera, Mozilla, Яндекс описание сбоя может немного отличаться, но сути проблемы при этом не меняет. Также, помимо кода, могут даваться пояснения, что протокол не поддерживается из-за того, что Клиент и Сервер используют различный набор шрифтов и разные версии SSL-протоколов.

 

В подавляющем большинстве случаев — причина ошибки заключается именно в сбитых настройках SSL либо остаточном кэше сети.

Что делать:

  • Попробуйте зайти на сайт в другом браузере — в Firefox такая ошибка редкость.
  • Откройте сайт через режим «Инкогнито» — в Chrome, Яндекс, Опере он активируется через «CTRL+SHIFT+N».
  • Перезапустите сам браузер. Желательно проверить, что бы в диспетчере устройств не было его активных процессов.
  • Через комбинацию CTRL+F5 перезапустите сбойную страницу.
  • Одновременно можете сбросить сеть — для этого обесточьте Wi-Fi, либо отключите блок питания вашей сети. Такое отключение будет наиболее эффективным в случае с динамическим IP.
  • С помощью программы CCleaner очистите реестр.
  • Отключите на время антивирус и пробуйте еще раз. Если помогло — значит в его настройках защиты сети наш сайт добавлен в опасные.
  • Обязательно проверьте правильность настроенных даты, времени и часового пояса на Windows или телефоне.

Если предыдущие действия не помогли, в самом браузере также есть настройки, которые могут влиять на безопасное соединение — их тоже стоит проверить.

Сделайте следующее:

  • Откройте в браузере список активных «Расширений» (в Яндекс.Браузер это «Дополнения»). Отключите/Удалите все лишние и неиспользуемые.
  • Очистите историю кеш и куки. Чтобы это сделать — нажмите CTRL+H, там будет кнопка «Очистить историю».
  • Попробуйте «Сброс» в браузере. Если у вас привязаны закладки, сохранены формы и пароли — то можете заранее синхронизировать их через аккаунт с облаком.
  • Через все те же настройки пройдите в пункт «О браузере». Там будет функция обновления версии. Обязательно запускайте скачивание актуальных версий.

Если по прежнему у вас не получается оплатить заказ, напишите нам письмо на почту в форме обратной связи и опишите проблему. Будет лучше, если вы приложите скрин (снимок экрана) с сообщением об ошибке. Мы найдем способ вам помочь.

Что мне делать со скачанным архивом?

Чтобы распаковать архив, воспользуйтесь бесплатной программой WinZip. Она должна быть установлена на вашем компьютере. Если у вас нет этой программы, скачайте её из сети интернет и установите. Иначе вы не сможете распаковать архив.

При распаковке введите запрашиваемый программой ПАРОЛЬ, который вы получили в ответном письме от нас. Укажите место на компьютере, куда программе необходимо распаковать файлы.

После распаковки у вас на компьютере появится папка с файлами приобретенного вами дизайна в нескольких форматах. Вам нужно выбрать тот формат, который воспринимает ваша вышивальная машина.

Где посмотреть нужный мне размер вышивки?

В папке из архива, который вы распаковали, будет файл с технической картой выбранного вами дизайна. В правом верхнем углу — данные о дизайне: количество стежков, цветов и размеры в мм.

Я могу возвратить дизайн?

Нет. У нас не предусмотрен возврат дизайнов. Из-за специфики электронных товаров, мы не можем быть абсолютно уверены в том, что вы удалили дизайн со своего компьютера и вышивальной машины. Поэтому изучите размеры, количество стежков и прочие параметры дизайна. Если возникают вопросы, напишите нам на почту или в форме обратной связи на сайте — мы проведем бесплатную консультацию и поможем подобрать наиболее приемлемый для вас товар.

Мне не подходит размер вышивки. Что делать?

Вы можете изменить размер дизайна вышивки с помощью бесплатного конвертера, который вы можете скачать в интернете или программного обеспечения, которое поставляется с вашей вышивальной машиной. После самостоятельной конвертации мы не несем ответственности за качество дизайна. После изменения размера в дизайне могут появиться пропуски стежков или наоборот, плотность стежков может превышать допустимую, что может привести к обрыву нити, неприемлемому качеству и внешнему виду самой вышивки. Будьте внимательны и не изменяйте размеры дизайнов больше, чем на 15-20% от исходного размера.

Также за отдельную плату мы можем поделить большой дизайн на запяливания согласно размерам ваших пялец. Услуга платная и стоимость оговаривается в каждом конкретном случае.

У меня отображаются не такие цвета, как в купленном дизайне.

Каждая вышивальная машина отображает цвета по-своему, монитор вашего компьютера или ноутбука имеет собственную цветопередачу, на которую мы не в силах повлиять.

Все цвета в дизайнах являются ориентировочными. Поэтому вы можете подбирать цвета ниток самостоятельно. В каждом архиве купленного дизайна есть техническая карта дизайна, в которой указаны используемые ориентировочные цвета.

Моя вышивальная машина не видит купленный дизайн. Что делать?

1. Проверьте формат файла, который вы загружаете в свою вышивальную машину. Не загружайте в машину весь архив целиком. Чтобы достать файлы в вышивальном формате, вам нужно для начала распаковать архив и ввести пароль, который вы получили в ответном письме после оплаты дизайна. Для этого воспользуйтесь бесплатной программой WinZip.

Проверьте формат вышивального файла, который вы загружаете:

DST – Tajima

JEF – Janome, Elna, Kenmore

HUS – Husqvarna, Viking

PEС – Babylock, Brother, Bernina

PES – Deco, Brother, Babylock

VP3 – Husqvarna, Viking, Pfaff

 

Загружайте на флешку один файл из архива — только тот, который поддерживает ваша вышивальная машина. Если вы не нашли в архиве нужного формата, вы можете пересохранить дизайн в нужный вам формат с помощью любого бесплатного или платного конвертера или программного обеспечения вашей вышивальной машины.

 

2. Проверьте размер загружаемого файла. Он может быть больше, чем рабочее поле ваших используемых пялец. Эту информацию смотрите в руководстве к вашей вышивальной машине. Если размер дизайна больше, чем вам нужно, вы можете или самостоятельно уменьшить дизайн в пределах 20-25% от исходного размера (подробнее см. пункт "Мне не подходит размер. Что делать?" выше). Или заказать у нас деление на запяливания (если это возможно). Услуга платная.

 

3. Проверьте ориентацию расположения дизайна. Если у вас горизонтальные пяльцы, а дизайн расположен вертикально, вышивальная машина откажется читать дизайн. Чтобы развернуть дизайн согласно ориентации ваших пялец, воспользуйтесь программным обеспечением, которое поставляется с вашей вышивальной машиной или любым конвертером для дизайнов машинной вышивки.

 

4. Проверьте количество стежков в дизайне и сопоставьте с лимитом, который есть у вашей вышивальной машины (если есть). Если в дизайне стежков больше, чем воспринимает ваша вышивальная машина, дизайн не прочитается.

Купленный дизайн некорректно вышился. В чем проблема?

1. Если вы меняли самостоятельно размер дизайна больше чем на 15-20% от исходного, в вышивке могли произойти изменения — увеличилась или уменьшилась плотность стежков, пропали строчки или появились дополнительные протяжки. Откройте исходный файл, который вы получили в присланном нами архиве и сравните вышитый результат с дизайном. Если в оригинальном дизайне нет таких изменений, значит проблема не в дизайне.

 

2. Во время вышивки дизайна мог быть сбой электропитания, который мог быть не замечен вами. У вас должен быть установлен источник (блок) бесперебойного питания (ИБП или UPS по-английски).

 

3. Если во время процесса вышивки не было сбоев, вы не вносили в оригинальный дизайн никаких изменений и оригинальный дизайн выглядит некорректно в компьютере, напишите нам в письме об этом, где укажите артикул дизайна, его название, размер и формат с которого вы вышивали. Опишите проблему и приложите фотографию вышивки. И мы обязательно решим эту проблему.

 

Также мы настоятельно рекомендуем делать тестовую вышивку купленного дизайна.